Agent Chargé d'Accueil Téléphonique - le Blanc-Mesnil H/F - Fonction publique Territoriale

Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.

* Assurer la réception des appels téléphoniques, prendre des messages et traiter les demandes d'interventions d'urgences ou de mise en sécurité pour les administrés sur le domaine public ainsi que pour les services de la ville
* Contribuer à la mise en ½uvre d'un service de proximité à destination des administrés
* Contribuer à l'amélioration du cadre de vie et maintien de la sécurité des usagers
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Aider à rédiger des documents administratifs
* Centraliser, diffuser et classer toutes les informations concernant Proximesnil
* Saisir des données sur le logiciel As-tech de gestion de l'activité
* Participer à l'élaboration des bilans du secteur
* Rédiger des notes et envoyer des mails

Savoir évaluer le caractère prioritaire des informations reçues
Sens du dialogue et du contact
Aptitude à la gestion des conflits
Elaboration et diffusion des comptes - rendus
Sens du service public
Confidentialité et respect de l'obligation de réserve
Sens de l'initiative
Organisation du travail
Capacité à Réagir

Suivi administratif
Maîtrise de l'outil informatique