Technicien de Supervision H/F - Sad's INTERIM

Description de l'entreprise :

Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/- Le pilote de supervision s'assure du bon fonctionnement des composants du système d'information (Infra, Système d'exploitation, Application, Plan de production, Sauvegarde, Stockage etc.),
- De part ses compétences techniques il s'assure du bon fonctionnement des systèmes de supervisions automatisés (Bots, IA, Hyperviseurs, etc.) et de la disponibilité du legacy.
- De part sa sensibilité aux enjeux business de ses clients, il s'assure de la continuité du service pour le métier.
- Grace au shiftleft, il peut traiter les incidents de bout en bout et ainsi les résoudre au plus proche de leur survenance en diminuant les recours aux escalades et astreintes.
- Sa vision d'ensemble du SI lui permet, en liaison avec les incidents managers, d'être partie prenante de la gestion des crises.

A ce titre, il a pour mission de :
- Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue,
- Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
- Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list.
- Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
- Assurer le support téléphonique
- Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou

hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante.
- Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation
- Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents,
- Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc.)
- Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade)

- Comprendre l'environnement et les activités de l'entreprise où il exerce (ou de son client), et les besoins et contraintes des utilisateurs,
- Connaître les principaux outils et solutions de monitoring et ITSM (Service now, BMC, Nagios...) et avoir un vernit infrastructure multi-techno (SGBD, middleware, OS, etc.)
- Maîtriser l'anglais technique.
- Savoir-être et savoir-faire : capacité d'écoute et d'échange, réactivité, anticipation, rigueur, autonomie, savoir travailler à distance, gestion des conflits.