Customer Care Representative Confirmé H/F - La Ressource Humaine

La Ressource Humaine recrute pour son client Subclic

Tes missions chez Subclic

En tant que Customer Care Representative Confirmé(e), tu joues un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients Subclic. Tu assures le traitement des demandes entrantes, contribues à l'amélioration continue des process et participes à la création de contenus utiles à nos utilisateurs.

Tes responsabilités :
- Répondre aux demandes de support clients avec rigueur et pédagogie
- Prioriser les demandes selon leur criticité, et reformuler clairement les besoins utilisateurs
- Remonter les anomalies aux équipes techniques et suivre leur résolution
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des contenus (FAQ, tutoriels, guides, modèles)
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et procédures de support
- Développer une expertise produit et partager les bonnes pratiques avec l'équipe

Profil recherché

Compétences clés :
- Excellente communication écrite et orale, adaptée à tout type d'interlocuteur
- Capacité à traiter efficacement des situations complexes en autonomie
- Esprit d'équipe et envie de collaborer avec les équipes internes (Produit, Tech, CX)
- Maîtrise des outils de support (ticketing, CRM, bases de données)
- Capacité à simplifier et à transmettre des informations techniques de manière claire et compréhensible pour tous.
- Bonne connaissance des environnements digitaux ou SaaS

Formation & Expériences
- Bac +2 et selon expérience
- 2 à 5 ans d'expérience en CDI en support client, relation client ou assistance produit
- Une première expérience en création de contenus client ou en gestion d'outils de support en B2B est un vrai plus