Technicien Planification - Gestion des Interventions H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Notre client est une entreprise en pleine expansion, reconnue pour ses solutions de paiement innovantes intégrées aux automates et bornes de service. Conçus, développés et assemblés en interne, ses systèmes s'adressent à une grande variété de secteurs : distribution automatique, laveries, bornes de recharge pour véhicules électriques, et bien d'autres encore.

Aujourd'hui, vous avez l'opportunité de rejoindre cette dynamique en tant que Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions (F/H), basé(e) sur le site de Jonage (69).

Votre mission : faire tourner la machine... sans accroc !

Véritable pivot de l'organisation, vous êtes l'interface indispensable entre les clients, les techniciens itinérants et les équipes internes. En binôme avec le Responsable du Service Itinérant, vous orchestrez les interventions avec rigueur, anticipation et réactivité.

Vos responsabilités principales :
- Gérer les demandes clients
Vous réceptionnez les demandes SAV niveau 2 (sous contrat ou non) et assurez un accueil réactif, clair et professionnel.

- Qualifier les interventions
Vous analysez les besoins exprimés, échangez avec les clients et réalisez un premier diagnostic technique, avec l'appui du support si nécessaire.

- Planifier les interventions
Vous organisez les visites préventives et curatives en tenant compte des disponibilités, compétences et zones d'intervention des techniciens.

- Coordonner les équipes
Vous garantissez une communication fluide entre les services SAV, les techniciens itinérants et la logistique.

- Suivre les dossiers
Vous mettez à jour les outils internes (Excel, Sage, Outlook), transmettez les consignes aux techniciens et assurez un suivi jusqu'à la clôture de l'intervention.

- Assurer la relation client
Vous gérez les rendez-vous, établissez les devis hors contrat et assurez un suivi rigoureux jusqu'à résolution complète.

- Contribuer à l'amélioration continue
Vous proposez des optimisations de tournées, anticipez les besoins en pièces détachées et participez à l'évolution des process.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique (Bac à Bac +2) et justifiez d'une première expérience réussie dans la planification d'interventions, idéalement dans un environnement technique ou en lien direct avec des équipes de techniciens itinérants.
Une expérience en SAV, hotline ou support administratif terrain constituera un vrai plus.

Compétences et qualités attendues :
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise dans la gestion des priorités.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils de GMAO ou de planification.
- Vous avez un bon relationnel, un vrai sens du service, et aimez travailler en équipe.

Curieux(se) et intéressé(e) par les environnements techniques, vous savez faire le lien entre les aspects opérationnels, techniques et organisationnels.

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