Agent - Agente d'Exploitation Transport Routier de Marchandises H/F - s t d m

La société STDM, entreprise familiale dynamique et largement implantée sur le bassin d'Ambert, est à la recherche d'un agent d'exploitation en transport pour renforcer son équipe. Rejoindre STDM, c'est intégrer une structure à taille humaine où la qualité du service et le bien-être des employés sont au coeur des préoccupations. Nous vous offrons un environnement de travail convivial et stimulant, où chaque jour apporte son lot de défis enrichissants.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Planifier et optimiser les tournées des chauffeurs pour garantir une efficacité maximale (gestion des plannings d'activité, suivi des retours des tournées, etc.)
- Gérer les litiges et les imprévus en temps réel pour assurer la continuité des opérations et la satisfaction des clients
- Organiser et coordonner le traitement des commandes, de leur réception à leur exécution
- Estimer les coûts et les délais de chaque activité ou prestation pour une gestion optimale des ressources
- Apporter une assistance technique aux conducteurs en cas de modifications d'itinéraires, de délais, ou d'incidents (pannes, accidents)

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat évolutif.

Si vous êtes réactif et capable de gérer des situations complexes avec tact et professionnalisme, nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à contribuer à notre succès commun.

Ne manquez pas cette opportunité de faire partie d'une entreprise où l'engagement et la convivialité sont valorisés. Nous avons hâte de vous rencontrer, discutons ensemble de votre avenir chez STDM !

Experience : Débutant accepté - si diplômé(e) en exploitation

Compétences : Législation sociale, Techniques de chiffrage tarifaire, Organiser la chaîne de transport national et international, Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée, Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident, Enregistrer une réclamation client, Organiser le traitement des commandes, Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Gérer des réclamations et litiges, Utiliser les outils numériques, Faire preuve de rigueur et de précision, Etre à l'écoute

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).