Conseiller Technique Vi - VL H/F - Fatec Group

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDI et CDD sur 3 métiers :

- 2 Conseillers techniques avec rémunération entre 26K€ et 29K€
- 1 Conseiller technique Carrosserie : 26K€ / 29K€
- 1 Conseiller technique VL : 23K€ / 26K€

Le rôle du conseiller technique est d'assurer le suivi des dossiers techniques :
Relation clients :
Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs
Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche
Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels.
Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention
Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours
Relation garagistes :
Contrôler la pertinence des interventions mécaniques ou carrosserie demandées
Donner les accords d'intervention demandées par le Client
S'assurer de la bonne application des protocoles
Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs
Outil de gestion :
Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil WF Suivi
Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion
Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement
Alerter sur les sujets sensibles
Classer les dossiers des véhicules de façon appropriée
En coopération avec :
Le Service Gestion Administrative : pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables
Le/la Responsable Fournisseur : pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages.

Profil recherché :
Une formation en mécanique ou carrosserie automobile ou véhicules industriels et/ou une expérience dans un garage ou un centre auto, sont un plus
A l'aise à l'oral et à l'écrit
Rigueur administrative
le sens du relationnel client.
Une aisance avec les outils informatiques

Experience : 1 An(s) - ou compétences maintenance véhicule

Compétences : Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition...), Contrôler les réparations, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Assurer la gestion administrative d'une activité, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.