Un·e Assistant·e de Secteur Service à la Personne H/F - Rhone Alpes Emplois Familiaux Ref

Chez REF, on vole au secours des personnes qui ont besoin d'aide : les seniors, les personnes en situation de handicap ou celles touchées par des accidents de la vie. Parce que chacun mérite de vivre dans la dignité, notre équipe de choc a besoin d'une nouveau-elle assistant-e de secteur pour rejoindre nos rangs de Super Aides à domicile !

Alors, si vous êtes motivé-e et qualifié-e ou que vous avez juste une grande envie de faire la différence, il y a une place pour vous. Tout ce que vous devez faire, c'est partager nos valeurs et croire en l'importance de notre mission.

MISSIONS DU POSTE :
En tant qu'assistant-e de secteur, vous serez un(e) véritable acteur(rice) dans l'organisation et la gestion administrative de notre service autonomie à domicile. Vous serez en charge de la gestion des plannings des intervenants, de l'accueil des bénéficiaires, et de l'assistance administrative en lien avec le suivi des ressources humaines et des clients
=> L'organisation des interventions :
- Accueil (physique et téléphonique) et orientation des bénéficiaires et des personnels d'intervention
- Planification des interventions des aides à domicile (organisation et optimisation des plannings, gestion des absences, congés payés, remplacements, imprévus)
- Suivi des temps de travail
- Traitement du courrier, gestion de la messagerie
=> La gestion administrative du personnel
- Appui au recrutement
- Administration du personnel (suivi des congés, suivi des arrêts maladie, suivi des visites médicales, suivi des registres du personnel, suivi des mutuelles, etc.)
=> La relation client
- Etablir une relation client de qualité
- Appui au responsable dans le cadre de l'établissement des devis et des contrats clients
- Prise de commande client
- Gestion des prestations et de la relation client, suivi qualité des interventions, satisfaction clients

PROFIL RECHERCHE :

- Bac à Bac +2, type BTS SP3S (Service et prestation du secteur sanitaire et social)
- Expérience souhaitée de minimum 2 ans à un poste équivalent, dans le secteur du service à la personne ou de la mise à disposition de personnel
- Qualités nécessaires :
- Aisance relationnelle, goût du contact, sens du service client
- Sens de l'organisation et de la rigueur et de l'anticipation
- Capacité à gérer des situations imprévues et les urgences
- Fort dynamisme, réactivité
- Sensibilité sociale, partage des valeurs de la structure

CONDITIONS :
- CDI - 35 h 00 + Astreintes téléphoniques 1 week-end sur 2
- Rémunération fixe à déterminer selon expérience et qualification dans le cadre de la convention collective 2941 (entre 2000€ et 2200€ brut mensuel) + primes astreintes (90€/semaine)
- Lyon 9ème

Experience : 2 An(s)

Compétences : Sens du service client, Capacité à gérer des situations imprévues, Aisance relationnelle, Réactivité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.