Manager Plateforme Téléphonique H/F - Kalatea

Kalatea est un cabinet de ressources humaines atypique qui recrute au-delà du CV.

Notre client est une PME du secteur du chauffage et de la plomberie qui est très attaché à l'épanouissement de ses collaborateurs et où le climat y est chaleureux et familial.Notre client, une entreprise leader dans le secteur BtoB, recherche un(e) Manager / Superviseur pour son équipe commerciale sédentaire. Spécialisée dans la fourniture de solutions pour les professionnels de l'hôtellerie, cette entreprise familiale en pleine croissance a su se démarquer par la qualité de ses services et de ses produits, ainsi que par une forte orientation vers la satisfaction client.

Vos missions :

En tant que Manager Plateforme Téléphonique, vous serez responsable de :

Superviser et encadrer une équipe de téléopérateurs, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien.
Piloter la performance : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats, et définir des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
Assurer la qualité du service : Contrôler les appels et garantir une expérience client optimale.
Animer l'équipe : Organiser des réunions, des sessions de formation et des activités de motivation.
Collaborer avec les autres départements (marketing, informatique, RH) pour fluidifier les processus internes et optimiser les performances.
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Votre profil :

Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, management ou équivalent.
Expérience de 2 ans minimum en tant que manager d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou commercial.
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l'organisation.
À l'aise avec les outils CRM et de gestion.
Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Experience : 3 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Analyser les données d'appels pour identifier les tendances, Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.