CDD - Technicien Opérations Assurance - Réclamations H/F - Generali France

Generali

Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d'affaires de 82,5 milliards d'Euros en 2023, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au coeur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l'expérience client pour la clientèle de Generali.
Elle assure pour le compte de l'Entreprise en transverse, la Relation Client et la gestion des réclamations.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !
Intégrer notre DSI de Generali France c'est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l'opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.Vos Missions

* Gère en toute autonomie un portefeuille de réclamations et de médiations.
* Apporte des réponses et des solutions aux clients dans un périmètre métier large,
* Procède à l'analyse et à l'enregistrement des réclamations clients pour identifier les métiers à mobiliser,
* Collecte l'ensemble des éléments qui vous permettront d'apporter une réponse structurée, consolidée et claire vers le réclamant,
* Travaille en étroite collaboration avec différents interlocuteurs (métiers, juridiques, comptabilité et autres) pour trouver les solutions les plus adaptées,
* Rédige les courriers de réponse afin de présenter la position de la compagnie de la manière la plus pédagogique et empathique possible.

* Vous avez à minima un BTS en assurance ou une expérience dans le domaine des assurances
* Avoir des notions de gestions des réclamations est un plus
* Vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe
* Vous êtes une personne motivée, impliquée dans la relation client, avec un réel sens de la satisfaction client