Charge de Projet Digital K H/F - Proman

Le poste :
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Nous recherchons pour notre client, leader dans le domaine de l'énergie et l'électricité : INGENIEUR / CHARGE DE PROJET DIGITAL (H/F) Taux horaire : 21.62 € Date début : 01/09/2025 Date fin : 30/04/2026 Lieu : PL DE LA PYRAMIDE 92800 PUTEAUX Caractéristiques : En tant que chef de projets des services digitaux de la relation Client, vos principales missions portent sur les canaux de la relation client digitale : Être membre actif du Groupe de Travail Digital, qui agit en transverse de l'entreprise sur toutes les activités digitales pour faciliter, harmoniser, prioriser les projets digitaux. A ce titre, vous prenez en charge l'instruction de certains sujets, du recueil ou de l'identification du besoin jusqu'à la mise en oeuvre et vous animerez le GT. S'assurer des attentes clients et des évolutions de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux ; Être garant de la performance des parcours digitaux, de la qualité de l'expérience utilisateur (effort client, fluidité des parcours, complémentarité des canaux digitaux-Bot- téléphoniques, fraîcheur des contenus.) : suivre les indicateurs, analyser les taux de transformation, proposer les évolutions nécessaires et/ou les actions de communication aux clients associées aux analyses de performance ; Être garant de la performance du chatbot en binôme avec un appui :
- Identification des intentions et stories les plus sollicités qui ne satisfont pas les clients.
- Analyse de ces intentions et stories o identification des sujets récurrents auxquels le chatbot ne réponds pas.
- Résolution de ces causes d'insatisfaction.
- Pilotage de la mise à jour de la base de connaissance.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Contribuer aux chantiers transverses de la Politique Clients, notamment les parcours clients digitaux dans le projet Prévenance travaux, le programme Harmonie de la nouvelle GRC, le projet d'évolution des accueils clients ; - Participer activement aux activités du département BtoC, en appui de certains projets au service des Clients Particuliers et aux actions transverses.

Profil recherché :
PROFIL : T itulaire d'un diplôme de type Bac +5 Autonomie, rigueur, capacité à travailler en équipe. Maîtrise des outils bureautiques, outils collaboratifs. Dispose d'un menu contextuel.
Télétravail sous validation du donneur d'ordre si intérimaire éligible et volontaire - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%.
- Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés.
- Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc.
- 13 ème mois
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 2 An(s)

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire