Customer Care Officer H/F - Yespark

À propos

Se garer ne devrait plus être une galère !

Chez Yespark, ils ont pour ambition de révolutionner le stationnement et de proposer des parkings aux couleurs de la mobilité de demain avec des milliers de places pour vélos, véhicules électriques et partagés

Pour cela, ils ont développé une plateforme en ligne qui match l'offre de places de parking inoccupées situées dans les sous-sols des villes, avec les besoins en stationnement des citadins en France, en Italie et aux Pays-Bas.

D'une escapade de quelques heures à un abonnement de plusieurs mois, avec eux le parking, c'est toujours Yess !

Leur force ? C'est la simplification des démarches de location, une offre sans engagement et adaptée à tous les besoins
Pour l'ouverture de la plupart des parkings, l'application Yespark fait office de télécommande numérique

En 2024, ils deviennent Entreprise à Mission pour officialiser leurs engagements sociaux et environnementaux. Leur raison d'être ? Optimiser l'existant pour faire place à la ville du futur, mobile et durable.Descriptif du poste

La Team Customer Care s'agrandit chez Yespark !

Directement rattaché.e à Laetitia, Customer care supervisor, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :
- Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux,
- Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,
- Identifier et remonter les problèmes aux membres de l'équipe opérationnelle et à l'équipe produit,
- Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d'environ 70% - 30%

Profil recherché

Ton état d'esprit :
- Tu as une première expérience en Relation clients (6 mois minimum)
- Tu as une excellente expression à l'écrit comme à l'oral
- Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote
- Tu fais preuve de sang-froid, et tu sais adopter un ton cool et sympathique, mais de manière modérée et respectueuse
- Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !
- Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !
- Bonus : tu es à l'aise en anglais et tu peux tenir une conversation

Conditions & détails pratiques :
- Date de démarrage : ASAP
- Contrat : CDI - ETAM 37h (13 RTT / an)
- Package fixe + variable : 28K à 30K selon expérience
- Intéressement et prime vacances

Le bien-être au coeur de notre cadre de travail
- Des salariés qui attribuent àYespark la note de 4,7/5sur
- Une organisation qui favorisel'équilibre vie pro / vie persoetune politique télétravail flexible
- L'opportunité de s'investir dansun projet à impactqui a un rôle à jouer dans la transition écologique
- De grands bureaux confortables à deux pas du canal Saint-Martin
- Des fruits et café illimités, desévènements fédérateurs régulièrement organisés, etc

Process de recrutement

Déroulement des entretiens
- 1 Une prise de contact avec Manon, notre HRBP pour apprendre à te connaître en 30 minutes
- 2 Un entretien d'1 heure avec Alix (Head of customer care) pour évaluer tes compétences et ta motivation
- 3 Un test écrit avec Alix de 30min sur une mise en situation concrète
- 4 Un échange avec Vincent, Directeur des opérations chez Yespark Group
- 5 1 team Fit avec un membre de l'équipe customer care ou un co-founder

Nous faisons notre maximum pour offrir un parcours de recrutement complet, transparent et réactif. Notre objectif est qu'il se passe moins de 3 semaines entre le premier échange et la proposition.

Intégration

Si tu nous rejoins, tu seras convié.e en amont de ton démarrage aux différentsévènements de Yesparkpour te mettre dans le bain. Et une fois arrivé.e, tu auras unprogramme d'onboarding personnelet tu assisteras à la présentation de chacune des équipes (on appelle ça lesTroncs Communs). De plus, tu auras la possibilité de faire des sessions devis-ma-vieet d'accompagner nos équipes sur le terrain pour mieux comprendre les métiers.

Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 04 août 2025
- Lieu : Paris
- Expérience : > 6 mois
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 27000€ et 30000€ / an