Conseillers Offre de Service - Plateforme de Services H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie Loiret

Nous recherchons des conseillers offre de service ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI à temps plein à Orléans.
Vos missions
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 90 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos assurés, qui nous contactent par téléphone et par mail.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Dans un premier temps, votre rôle consistera à
Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation
Enregistrer les informations relatives aux appels entrants dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents
Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations ouverture des droits de base versement des indemnités journalières
Vos compétences
Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale
Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone ou en accueil physique, notamment les situations difficiles
Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation
Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective
Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels
Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Où ? Plateforme de services de la CPAM du Loiret, Place du Général de Gaulle à Orléans.
Quand ? A partir du Lundi 08 septembre 2025
Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 917€. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 846€. Vous percevrez une prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%
Horaires : 39h00 hebdomadaire 8h15 à 16h45
Avantages : télétravail possible sous conditions prime d'intéressement mutuelle d'entreprise carte restaurant remboursement à 75% de votre abonnement de transport prime de crèche RTT accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique.
Environnement de travail : Centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A et B du tramway (arrêt De Gaulle), proche de la gare SNCF, espace de restauration, parking à vélo.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 31 juillet 2025. Les épreuves de sélection seront composées, dans un premier temps, de tests réalisés à distance sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil Assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation le 21 juillet 2025.Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Capacité d'adaptation, Gestion du temps, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Assurer la confidentialité des informations client, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.