Réceptionniste Hôtel H/F - Holiday Inn Express

Bienvenue à l'HOLIDAY INN EXPRESS LILLE CENTRE, hôtel de 103 chambres situé en plein centre, métro Beaux-arts.

Membre de la famille InterContinental Hotels Group, nous proposons des hébergements de qualité, fonctionnels et modernes. Le groupe IHG représente près de 900 000 chambres et 5 700 hôtels dans une centaine de pays.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste enthousiaste et dynamique pour rejoindre notre équipe ! Offrez à nos clients un séjour inoubliable avec votre sourire et votre professionnalisme.

VOS MISSIONS

Accueillir avec le sourire : Recevez et enregistrez les arrivées et départs de nos clients avec chaleur et efficacité, faisant d'eux notre priorité dès le premier instant.
Maître de l'information : Fournissez des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les recommandations personnalisées.
Gestion des réservations : Traitez les réservations par téléphone, email ou en ligne avec rigueur et attention, assurant une gestion fluide et sans erreur.
Support aux clients : Répondez aux demandes et aux besoins des clients avec courtoisie, trouvant des solutions rapides et efficaces.
Ambassadeur de la marque : Assurez-vous que chaque interaction reflète les standards élevés de l'Holiday Inn Express, créant des expériences mémorables pour nos clients.

VOTRE PROFIL

Expérience en hôtellerie : Une première expérience en réception ou dans le secteur de l'hospitalité est un atout.
Compétences relationnelles : Vous avez un excellent sens du service et de solides compétences en communication.
Polyglotte : Vous parlez couramment le français et l'anglais ; une autre langue serait un plus.
Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.
Organisé et efficace : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et précision.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Ambiance conviviale : Travaillez dans un environnement chaleureux et accueillant avec une équipe passionnée.
Opportunités de développement : Bénéficiez de formations continues et de possibilités d'évolution au sein du groupe
Avantages attractifs : Profitez d'un salaire compétitif, et d'avantages sociaux.
Impact direct : Faites la différence dans l'expérience de nos clients et contribuez à la réputation de notre hôtel.

Prêt à faire partie de notre équipe ?
ENVOYEZ VOTRE CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION !

Venez partager votre passion pour l'accueil et votre sens du service au Holiday Inn Express Lille. Rejoignez-nous pour une aventure professionnelle enrichissante et pleine de défis !

Pour plus d'informations sur notre hôtel, visitez notre site web Holiday Inn Express Lille.

Holiday Inn Express est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité de ses équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 137,85€ par mois
Avantages :
Intéressement et participation
Réductions tarifaires

Horaires :
Disponible le week-end
Travail de nuit
Travail en journée
Travail les jours fériés

Date de début prévue : 11/08/2025

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.