Standardiste - Secrétaire Polyvalent H/F - Ad2r

Accueil téléphonique.
Réception des appels clients et fournisseurs entrants.
Identification des interlocuteurs, analyse de la demande et orientation des appels.
Réception et transmission des messages.
Gestion des priorités et des urgences.

Expérience dans le secteur de l'automobile.
Expérience dans le secteur de l'assistance automobile.

Bonne présentation.
Bonne élocution.
Souriant(e).
Dynamique.
Sens du service client.
Sens des priorités.
Autonome.

Experience : 12 Mois

Compétences : Connaissance des principes de service client, Gestion de conflits téléphoniques, Logiciel de gestion clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de prise de notes, Accueillir, orienter, renseigner un public, Enregistrer des messages précis pour les destinataires, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Gérer les agendas et planifier des rendez-vous, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Relayer de l'information

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).