Stage Agent Administratif ADV - Décines-Charpieu H/F - DHL Express France

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.Stage Agent Administratif ADV (H/F) - Décines-Charpieu

Stage de 6 mois.

Démarrage asap (septembre 2025)

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus de la mission :

· Participer à la réception et aux réponses de toutes les demandes clients reçues sur la boite e-mail générique du service ADC,

· Réceptionner les appels entrants des livreurs DHL,

· Travailler de manière précise et opportune au sein d'une équipe en support de leur activité.

Missions :

Vous participez activement à l'ensemble de ses tâches :

· Traiter les demandes et les réclamations clients reçus par e-mail : répondre aux clients, aiguillage vers le service adéquat...,

· Traiter les appels entrants des livreurs DHL,

· S'assurer de la réception des avis de virement afin de permettre la clôture des fiches ADC,

· S'assurer dans les délais impartis de la réception des fonds sur notre compte bancaire,

· Gérer les LOA (demande de refacturation à l'étranger),

· Traiter les oppositions de paiements carte bancaire dans l'application Worldpay,

· Maintenir des dossiers précis et actualisés dans les délais impartis,

· Apporter un support administratif à l'équipe,

· L'ensemble de ces activités, devra être réalisé avec un vrai souci de personnalisation, de qualité et de satisfaction clients,

· Vous assurez une traçabilité de votre activité à travers nos outils informatiques.

· Nous mettons à votre disposition les outils performants et nécessaires à la réalisation de vos objectifs

Profil :

· Vous êtes en formation Bac +2 à Bac +3 en assistanat de Direction, ou de Gestion.

· Vous avez un bon relationnel, le sens du service client. Vous avez une aisance à l'oral et à l'écrit.

· Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous êtes rigoureux(se), sérieux(se), et pragmatique.

· Vous aimez les challenges et aimez les surmonter.

· Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Rejoignez-nous en 4 étapes :
- Vous postulez en ligne
- Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
- Vous passez un 2nd entretien avec un manager
- Vous intégrez DHL