Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - Pôle Emploi

L'entreprise :

COMING BACK est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel audiovisuel.

Description du poste :

Nous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) / Relation Clientèle (H/F) organisé(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de diverses tâches administratives et de la gestion des relations avec nos clients, afin de garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Missions principales :

- Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants.
- Accueillir et orienter les visiteurs et les clients.
- Se former en continu sur les produits vendus.
- Traiter les demandes et réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les bases de données.
- Préparer et envoyer les documents administratifs (factures, devis, courriers, etc.).
- Organiser et planifier les rendez-vous et réunions.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et de la relation clientèle.

Profil recherché :

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
- Bonnes compétences d'apprentissage.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Discrétion et confidentialité.

Lieu de travail : Taverny (95), IDF
Type de contrat : CDI 35h / semaine

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).