Customer Success Manager H/F - Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654 millions d'Euros en 2024.RESIP (Recherches et Etudes en Systèmes Informatiques Professionnels) filiale de Cegedim, met historiquement à la disposition des professionnels de santé une base de données scientifique d'aide à la prescription et à la délivrance des médicaments et des produits de santé : la base Claude Bernard.

Aujourd'hui Claude Bernard se réinvente et propose une plateforme de services innovants pour les professionnels de santé, basés notamment sur l'intelligence artificielle et adossés à sa base de données médicale éponyme.

Votre mission :

En tant que Customer Success Manager dédié à l'industrie pharmaceutique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des laboratoires pharmaceutiques ayant souscrit à nos offres. Vous assurez un accompagnement, une expérience client fluide et conforme aux exigences réglementaires en vigueur.

Votre rôle est de garantir la satisfaction et la fidélité de vos comptes clients, tout en développant une relation de confiance sur le long terme.

Responsabilité :
- Interlocuteur privilégié du client après la vente
- Onboarding des nouveaux clients :
- Piloter l'intégration en lien avec les différentes équipes concernées
- Gestion des commandes en coordination avec le service commercial et l'équipe scientifique
- Gestion de comptes :
- Assurer le suivi d'un portefeuille de client avec une gestion particulière des comptes stratégiques
- Maintenir une relation de proximité avec les clients pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de churn.
- Gestion du support : traitement et suivi des demandes et réclamations jusqu'à la clôture
- Suivre les KPIs de satisfaction
- Identifier les opportunités d'upsell ou cross-sell
- Interface produit & feedback :
- Remonter les besoins spécifiques aux équipes Produit et Tech pour nourrir la roadmap

Profil :
- Formation scientifique (biologie, chimie, pharmaceutique, etc.) ou expérience significative dans l'univers des laboratoires ou de la santé.
- Expérience préalable en gestion de comptes, relation client ou support (2-5 ans idéalement).

Compétence :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Bonne compréhension des environnements de laboratoire
- Esprit analytique, rigueur, organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils de bureautique