Chargé de Mission Qualité des Services de Mobilité Métropolitains H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la Direction outils qualité relation client, vous serez en charge de développer et piloter une démarche qualité harmonisée des services de mobilité de la Métropole ainsi que de développer et gérer des outils de mesures de la satisfaction client sur l'ensemble des services de mobilité métropolitains

Organiser et piloter une démarche qualité transversale en mobilisant les directions du Pôle services de mobilité et leurs opérateurs, afin de définir une stratégie de qualité partagée et des référentiels adaptés.

Accompagner et suivre le déploiement de la stratégie qualité auprès des directions opérationnelles, incluant la négociation, la contractualisation, le suivi des actions et l'élaboration de bilans d'évaluation.

Assurer le pilotage de la qualité des services sous maîtrise d'ouvrage métropolitaine, en rédigeant et suivant les marchés de contrôle, en produisant des indicateurs et en coordonnant les prestataires et référents qualité.

Définir une stratégie et concevoir des outils de mesure et de suivi de la satisfaction des usagers des services de mobilité métropolitains.

Participer aux procédures de passation de marchés publics, en rédigeant les pièces techniques et en assurant le suivi contractuel lié à la qualité des prestations.

Vous êtes diplômé(e) de Bac +3, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.

Vous avez une bonne connaissance des services de mobilité métropolitains, vous maitrisez les systèmes de démarches qualité et les outils de contrôle qualité et de la satisfaction client appliqué aux services de mobilités. Vous savez piloter un projet.

Vous êtes connu(e) et reconnu(e) pour être rigoureux(se) et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités.

Vous êtes capable de vous ajuster rapidement à des situations changeantes et de travailler dans un environnement dynamique.

Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d'une équipe.

Vous savez travailler efficacement en équipe, et vous savez prendre des initiatives.