Responsable des Affaires Generales et des Relations avec les Usagers H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif Identification du poste

Grade : Attaché d'administration hospitalière
Catégorie : A
Pôle : Administration
Service : Direction des affaires générales
Direction de rattachement : Direction des affaires générales et médicales
Liaisons hiérarchiques (N+1, équipe à encadrer) : Directeur adjoint chargé des affaires générales et médicales
Liaisons fonctionnelles les plus fréquentes : Directions adjointes, chefs de pôles et de services, encadrement

Conditions d'emploi

Temps de travail : Temps complet
Durée de travail hebdomadaire : forfait cadre
Organisation du travail : Travail de jour
Autres précisions (télétravail, travail extérieur, etc.) : télétravail possible / Direction commune Centre Hospitalier de la Région de Saint-Omer (CHRSO) - Centre Hospitalier d'Aire sur la Lys (CHAL)

Missions et activités

Une partie des missions seront réalisées pour le Centre Hospitalier d'Aire sur la Lys.
Missions principales
AFFAIRES GENERALES
Suivi et gestion des dossiers d'autorisation d'activité, reconnaissances contractuelles,
labélisations
Préparation des visites de conformité et coordination des inspections
Rédaction, analyse et suivi des conventions de partenariat entrant dans le champ de la direction des affaires générales
Appui à la Direction des affaires médicales et générales dans ses missions de coordination et de suivi du projet d'établissement, du CPOM, du projet territorial, des projets GHT ; etc.
Participation à la rédaction de dossiers de réponses à des appels à projets,
Appui à la Direction générale sur des dossiers ponctuels, besoin d'expertises juridiques ponctuelles
Suivi des différents contentieux de l'établissement
Actualisation du règlement intérieur de l'établissement
Veille juridique

RELATIONS AVEC LES USAGERS
Gestion des plaintes, des réclamations et des médiations en lien avec la prise en charge des patients
Mise en place d'actions de prévention des conflits avec les usagers
Supervision de la gestion des demandes d'accès au dossier médical des usagers et/ou des forces de l'ordre
Elaboration et suivi du projet des usagers

Missions spécifiques
Réalisation et exploitation d'enquêtes, de données et d'entretiens, relatifs à son domaine d'activité
Conseils et analyses juridiques auprès des directions internes et pôles de l'établissement dans le cadre de mise en uvre de projets et de conventions
Animation en partie de la Commission des Usagers (CDU)
Mise en place de la politique laïcité au sein de l'établissement et veille à son respect
Rédaction, mise à jour de la documentation relative à ses activités et contribution à la gestion documentaire de l'Etablissement
Coordination avec la cellule achat pour les achats de conseil, renouvellement des marchés d'assurance,

Expériences et formations requises

Expérience professionnelle souhaitée : Expérience en milieu sanitaire et/ou médico-social
Diplômes et formations :
- Bac +5
- Maîtrise indispensable de l'outil informatique et des logiciels bureautiques

Compétences et connaissances attendues

Connaissances

- Droit de la santé
- Droit hospitalier

Savoir-Etre

Rigueur
Sens de l'organisation
Sens de l'écoute, diplomatie
Dynamisme, disponibilité, réactivité
Discrétion
Autonomie
Capacité d'anticipation et d'initiative
Capacité à gérer les priorités
Capacité d'analyse et de synthèse
Curiosité, capacité à appréhender voire anticiper les contraintes techniques et/ou organisationnelles des utilisateurs/prescripteurs