Technicien Support Applicatif Anglais H/F - Qualis Recrutement

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support Applicatif - Anglais H/F pour l'un de ses clients à Roubaix (59100)

*Contexte international - anglais conversationnel requis

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants en français et en anglais
Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2 (par mail/téléphone/outil de ticketing type GLPI)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur sur l'ERP et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
Participation aux tests de non régression lors des montées de version ou correctifs
Contribution à l'amélioration des processus liés au support ERP
Suivi des interfaces
Réalisation de requêtes simples en SQL
Conception ou modification de rapports

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Prestation - 3 mois minimum
Lieu de la mission : Roubaix (59100)
Répartition hebdomadaire : 35 h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 08 h00 - 19h00
TJM : 130€
Démarrage : Dès que possible

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en gestion ou en informatique à minima d'un Bac +2
Compétences linguistiques requises en anglais : oral, écrit et lecture
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.