Adjoint au Responsable du Standard H/F - Premier Ministre

L'adjoint(e)au responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.
- Formalisation des règles du standard;
- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe;
- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens...) et formation des agents recrutés;
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'événements ponctuels et particuliers (changement de gouvernementou remaniement...) ;
- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé;
- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations;
- Mise en oeuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers;
- Application de la réglementation dans son domaine;
- Participation à l'activité du standard;
- Référent du réseau des usagers du standard et des autres services

Savoirs :
- Outils du standard : téléphonie et informatique
- Techniques d'accueil téléphonique
- Techniques de gestion de conflits
- Organisation, fonctionnement et missions des services de l'environnement administratif
- Bonne culture générale et intérêt pour l'actualité
- La maîtrise de l'anglais serait un plus

Savoir-faire :
- Animer l'équipe
- Résoudre les conflits
- Gérer le stress
Afficher la suite
- Qualifier et traiter une demande
- Reformuler et transférer une demande

Savoir-être :
- Disposer de qualités relationnelles
- Faire preuve de réactivité et d'adaptation face aux situations imprévues
- Faire preuve de méthode et d'organisation
- Sens de l'écoute
- Sens de la discrétion