Technicien Concepteur-Exploitant de l'Équipe Service Assistance aux Utilisateurs - Insee H/F - Ministères économiques et financiers

En tant que technicien Concepteur-Exploitant au sein de l'équipe service «assistance aux utilisateurs» composée de 9 personnes, vous contribuerez au bon fonctionnement des services offerts par l'équipe, de leur maintien en condition de sécurité et en condition opérationnelle (MCS et MCO), et de la réalisation des évolutions priorisées par le product owner du service.

Pour ce faire, vous devrez mener à bien les missions suivantes en veillant à ce que les délais soient conformes aux engagements :
- Faciliter l'utilisation des outils (tutoriel, documentation, accompagnement);
- Contribuer à la résolution des incidents et la prise en charge des communications autour de ceux-ci;
- Prendre en charge des demandes des utilisateurs;
- Participer à l'automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité et réduire les erreurs humaines
- Alimenter la base de connaissance qui répertorie les réponses aux incidents courants.

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous appréciez le travail en équipe dans laquelle vous pourrez être moteursur certains sujets ;
- Vous avez une bonne maîtrise de Windows et Linux;
- Vous avez des connaissances sur les infrastructures informatiques de production (poste de travail, serveurs, réseaux);
- Vous avez une maîtrise d'une infrastructure de ticketing;
- Vous avez des compétences en développement et en automatisation (powershell, python, R), et si possible en intégration continue (gitlab);
- Vous savez rédiger des tutoriels, modes opératoires et documentations
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
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Le petit plus ? Vous avez déjà une expérience dans le domaine de l'assistance et vous avez déjà travaillé dans une équipe en mode Agile.