Chargé de la Relation aux Adhérents H/F - Uriopss

Sous la responsabilité de la secrétaire générale, vous êtes garant-e de la qualité de la relation adhérents, du pilotage des cotisations et de l'administration de la base de données. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'Uriopss, en lien avec les enjeux financiers, de communication et de vie statutaire.

Vos missions principales :
Relation et fidélisation des adhérents :
1. Répondre aux demandes des adhérents (premier niveau d'information, orientation, accompagnement des adhérents sur les différents services de l'Uriopss)
2. Assurer un lien de proximité et de qualité, fondé sur la réactivité, l'écoute et le sens du service
3. Proposer et mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de développement du réseau d'adhérents de l'Uriopss
Gestion administrative et pilotage des cotisations :
4. Réaliser les campagnes d'adhésion et de relance
5. Gérer les flux d'adhésion et de cotisation : validation, facturation, encaissement, lien avec le cabinet comptable
6. Produire des reporting réguliers (suivi des adhésions/démissions, des impayés, des évolutions du réseau des adhérents, etc.)
Base de données et outils :
7. Conduire le changement de l'outil de gestion de la base de données des adhérents
8. Administrer la base de données des adhérents et garantir la qualité des données
9. Produire des procédures internes et documents supports
10. Contribuer à la transformation numérique en optimisant les pratiques actuelles
Vie statutaire :
11. Préparer les modalités de vote et d'émargement des participants à l'assemblée générale
12. Contribuer à l'appui logistique des événements de l'Uriopss

Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 dans le domaine de la gestion, de la communication, ou des sciences humaines ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dans des fonctions similaires, impliquant la gestion de la relation adhérents ou clients, l'administration de bases de données ou le fonctionnement administratif d'une structure associative. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Excel, Word, Outlook) et vous êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels de type CRM.
Vous êtes rigoureux-se et organisé-e, tout en étant capable de travailler de manière proactive. Vous disposez d'un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe dans une dynamique de service. Enfin, vous avez un intérêt marqué pour le secteur associatif et pour les enjeux du champ sanitaire, social et médico-social.

Les atouts de ce poste
Management et accompagnement de proximité
Actions à fort impact social et sociétal
Développement de votre réseau professionnel
Organisation souple du travail avec horaires variables et télétravail

Conditions
CDI à temps plein. Poste basé à Montrouge (92), proche arrêt ligne 4 « Mairie de Montrouge ». 39h/semaine avec 22 jours de RTT et 2 jours de congés supplémentaires en plus des congés légaux. Poste éligible au télétravail (2 jours/semaine), prise en charge à 60 % des titres-restaurants.
Rémunération brute : à partir de 30K€, selon profil et expérience.
Prise de fonction : dès que possible.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.