Responsable Support IT Sage X3 H/F - Societe Civile Proxis Developpement

Proxis Développement est une holding industrielle française indépendante, engagée dans les grandes transitions du XXIe siècle : santé, environnement, alimentation, ressources. Avec ses quatre pôles d'activités complémentaires, le groupe développe des solutions technologiques au service du One Health et de l'innovation responsable.

Proxis Développement est un groupe industriel français indépendant, présent à l'international, développant et proposant des produits, services et solutions à des marchés aussi variés que le traitement des eaux, la parfumerie, l'agro-alimentaire, l'agriculture et la pharmacie.
Le Groupe Proxis Développement comprend plus de 800 utilisateurs répartis sur 24 sites en Europe (France, Italie, NL, UK, Belgique, Espagne), Asie (Chine, HK et Indonésie) et Etats-Unis.

Le Groupe est composé de 4 pôles d'activités que sont :

- Pôle AQUAPROX, spécialisé dans le traitement des eaux
- Pôle BIOPROX, spécialisé dans l'industrie alimentaire et les solutions biotechnologiques
- Pôle ICROM, spécialisé dans le développement et la fabrication d'Actifs pharmaceutiques génériques et intermédiaires de chimie fine
- Pôle SOZIO, maison de création de parfums pour différents secteurs industriels (parfum, cosmétique, ambiance et détergence)

L'innovation et la R&D sont plus que jamais au coeur des enjeux stratégiques du Groupe. Avec 6% de son chiffre d'affaires investi dans la R&D, Proxis Développement possède aujourd'hui plusieurs Centres d'études et de développement en France et à l'étranger.
Nous recrutons un Responsable Support IT Sage X3 pour venir rejoindre nos équipes.
Dans un contexte de digitalisation croissante et d'optimisation des processus métiers, vous êtes en charge du bon fonctionnement, du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue des applications métiers, notamment l'ERP Sage X3. Vous jouez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et l'IT, en traitant les incidents et demandes de niveaux 1 et 2, en organisant la fonction support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales :

Support opérationnel (Niveaux 1 et 2)
- Réception, qualification et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, questions, évolutions)
- Résolution des incidents de niveaux 1 et 2 sur Sage X3 et autres applications métiers (WMS, CRM, outils internes.)
- Diagnostic des dysfonctionnements applicatifs, analyse des logs, remontée des anomalies à l'éditeur ou à l'intégrateur si nécessaire
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution, documentation dans l'outil de ticketing
- Élaboration de procédures de résolution pour les demandes récurrentes

Organisation et pilotage du support
- Mise en place et animation des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes.)
- Définition et suivi des indicateurs de performance du support (SLA, taux de satisfaction, backlog.)
- Coordination avec les équipes applications et infrastructure, éditeurs et prestataires externes
- Mise à jour et gestion de la base de connaissance utilisateur

Amélioration continue et projets
- Proposition d'axes d'amélioration des processus métiers en lien avec les utilisateurs

Profil recherché
Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, informatique de gestion ou équivalent
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires
- Expérience confirmée sur Sage X3 (modules finance, logistique, production.)

Savoir faire
- Bonne connaissance des flux métiers dans une entreprise industrielle
- Bonne connaissance de Sage ERP X3 (fonctionnel + technique apprécié)
- Connaissance des bases de données SQL, outils de requêtage, Crystal report
- Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 est un plus)
Savoir être
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur, capacité d'analyse et de priorisation

Experience : 3 An(s)

Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.