Téléconseiller Spécialisé Professionnels de Santé H/F - Caisse Primaire d Assurance Maladie Eure

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Téléconseiller(e) spécialisé Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDD au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

Vos activités :
- Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
- Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire ;
- Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
- Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Evreux dans le cadre d'un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.

Experience : 12 Mois

Compétences : Assurer la confidentialité des informations client, Créer une relation de confiance, Optimiser le temps de réponse aux clients, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Respecter les procédures et les normes de qualité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.