Chargé de Clientèle en Conciergerie d'Entreprise H/F - Circles France

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger.

Dans un environnement où l'expérience employé et la qualité de vie sont au coeur des attentes, notre mission est d'enrichir la marque employeur de nos clients grandes entreprises et foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances...

Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en :
- Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital
- Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable.
- Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements
- Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !En tant que pilier de notre équipe, vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant. Vous jouerez un rôle essentiel en simplifiant le quotidien et la vie professionnelle de nos clients, en prenant en charge une large variété de demandes : organisation d'événements, navettes aéroport, gestion de visas touristiques et professionnels, billetterie, services de coursier, et bien plus encore.

Vos principales responsabilités seront :
- Prendre en charge les demandes clients, par mail ou téléphone, avec réactivité et professionnalisme.
- Assurer le suivi clients : s'assurer de la bonne exécution du service, gérer les litiges en cas de besoin.
- Etre le garant d'une expérience client irréprochable en ligne.
- Assurer une permanence téléphonique en équipe, selon un planning rotatif sur des plages horaires définies (8h-20h, du lundi au vendredi).
- Établir devis et factures correspondant aux prestations demandées.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus pour optimiser la qualité du service.
- Sourcer et négocier avec les prestataires pour répondre au mieux aux besoins des clients.
- Développer notre réseau en identifiant de nouveaux partenaires opérationnels stratégiques.
- Accompagnement les équipes ventes dans le cadre des appels d'offre pour sourcer des partenaires locaux de vie quotidienne ou autres, négocier des grilles tarifaires, etc.
- Participer à des webinaires clients sur la présentation des services

Vous avez une expérience dans le secteur des services (hôtellerie, accueil, tourisme, conciergerie) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain ? Ce poste est fait pour vous !
- Rigoureux(se), autonome et orienté(e) client, vous aimez relever des défis au quotidien.
- Vous disposez d'un excellent sens du service et êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés.
- Vous savez faire preuve d'analyse et de synthèse, et vous exprimez aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ; la connaissance de Salesforce est un plus.
- La maîtrise de l'anglais est un avantage appréciée.