Technicien Support N1 H/F - Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services numériques d'envergure nationale, un Gestionnaire de demandes Support IT (H/F) dans le cadre d'un renfort ponctuel sur site à Saint-Apollinaire (21).
Conditions de la mission :
- Contrat : Intérim

- Dates : Septembre à Décembre

- Rémunération : 2 100 Euros brut mensuel

- Base horaire : 35h/semaine

Vos missions principales :Au sein de l'équipe support, vous assurerez la gestion complète des demandes liées à la préparation des postes via ServiceNow, en lien avec les utilisateurs, techniciens, fournisseurs et hiérarchie.
Vous serez en charge de :
- Qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur clôture ;

- Veiller au respect des validations et assurer la communication avec les parties prenantes ;

- Gérer le backlog et coordonner les interventions pour garantir les livraisons dans les délais ;

- Suivre les commandes, relancer les fournisseurs et mettre à jour le catalogue matériel ;

- Rédiger et mettre à jour les documentations (modes opératoires, base de connaissances).

Compétences attendues :- Bonne maîtrise de ServiceNow, Windows 10/11 et Excel

- Expérience en support technique (Helpdesk ou centre d'appels)

- Aisance avec les outils collaboratifs : Teams, messagerie, navigation web

Savoir-être :- Bon relationnel, rigueur et sens de l'organisation

- Capacité à suivre des procédures et à escalader si besoin

- Aisance à l'oral comme à l'écrit, autonomie et esprit d'équipe