Responsable Secteur Caisse H/F - Pôle Emploi

Vous contribuez à nos ambitions en matière de qualité d'accueil, de satisfaction et de fidélisation de nos clients.

Vous avez pour principales missions :

Le management et l'engagement de votre équipe autour de nos ambitions ;
Le pilotage, l'organisation et la planification de la ligne de caisse (traditionnel et libre service), de l'accueil du point de vente ainsi que des services Drive et location de véhicules ;
La gestion de la qualité de la relation client ;
La gestion des flux financiers (commandes monnaie, gestion des fonds de caisse, du coffre, des remises en banque etc.) ;
L'optimisation du passage en caisse de nos clients et le bon suivi des réclamations ;
Le pilotage des objectifs de performance et de productivité de votre service, avec les actions correctives associées.

Grâce à vos qualités relationnelles, et commerçant dans l'âme, vous savez créer avec vos clients des liens de confiance et de proximité pour toujours leur apporter conseils et valeur ajoutée. En effet, votre capacité à manager des équipes, votre aptitude à la communication et votre orientation client seront des atouts indéniables pour ce poste.

Une première expérience de management d'équipe en contact avec le client, en tant que responsable ou adjoint, est requise pour le poste.

Vous bénéficiez d'une rémunération attractive composée d'un salaire fixe + variable + mutuelle + plan d'épargne entreprise, 5 semaines de congés payés et 5% de remise sur vos achats.

Experience : 24 Mois

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Application des directives de l'entreprise, Procédures d'encaissement, Règles de tenue de caisse, Règles et consignes de sécurité, Respect des procédures de fermeture de caisse, Techniques de motivation d'équipe, Utilisation de caisse informatisée, Utilisation de logiciels de caisse, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Organiser le travail d'une équipe, Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses, Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste, Clôturer une caisse, Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts, Contrôler la conformité des opérations de caisse, Effectuer des remboursements, Former et développer les compétences des membres de l'équipe, Gérer les conflits en cas de litige avec un client, Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente, Prévenir et résoudre les conflits, Procéder à l'encaissement, Réagir rapidement en cas de dysfonctionnement des caisses, Réaliser un contrôle des transactions financières, Superviser l'activité d'une équipe de caissiers, Surveiller les opérations de caisse, Transmettre une technique, un savoir-faire

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Supermarchés

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.