Delim - C - Agent d'Accueil de la Section d'Accompagnement Téléphonique H/F - Ministère de l’Intérieur

La section de l'accompagnement téléphonique est une plateforme d'orientation et de renseignement par téléphone à
la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par
le standard de la préfecture de police.
En fonction de l'objet de l'appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements, d'informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l'avancement de leur demande, en assurant une information fiable et actualisée.
Vos missions :
Dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police :
- Prise en charge téléphonique des usagers : détermination de la nature de la demande
- Informer et orienter les usagers sur les démarches qu'ils doivent accomplir, dans le cadre de la dématérialisation
des démarches pour les usagers, ou sur l'état d'avancement de leur demande ;
- Identifier les usagers en situation vulnérable ou en difficulté pour l'accomplissement de leurs démarches en ligne.

Vos perspectives
En qualité d'agent en charge du renseignement du public, vous développez votre capacité à communiquer et à maîtriser une réglementation.

Connaissances techniques

Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou
physique
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe
Savoir s'organiser
Avoir l'esprit de synthèse
Afficher la suite
Savoir-être

Savoir accueillir
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis