Technicien d'Exploitation d'Assistance et de Traitement de l'Information en Apprentissage H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Au sein de la DSIN et sous l'autorité du Coordinateur Support, le/la technicien-ne est rattaché-e au pôle Infrastructures et Production.

Ses activités principales sont les suivantes :

· Prise en charge l'installation initiale et la mise à jour de l'environnement de travail et MCO

· Contrôle et audit de configuration des postes

· Assistance et formation à l'utilisation de l'environnement de travail (prise d'appel, ticketing, activités de N1 et N2)

· Rédaction des comptes-rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures

· Participation aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs

· Participation à la gestion des achats (devis, commandes, réception, logistique)

· Gestion les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences)

· Conseil sur les choix des matériels et logiciels conformément à la politique interne concernant l'environnement de travail

· Rédaction de la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise à jour et d'exploitation des environnements de travail

· Participation à la conception de l'offre de services (identification des différents services, processus de mise en oeuvre, conditions d'accès, droits et devoirs de l'usager)

Autonome dans certaines de ses activités, l'agent travaille également de concert avec les agents de son pôle ou de la DSIN au bénéfice d'opérations collectives. Il est force de proposition pour faire évoluer les processus de son pôle dans le respect des bonnes pratiques.

ACTIVITES ANNEXES ET COMPLEMENTAIRES
actions de soutien
D'une manière ponctuelle et en dehors des activités et du périmètre habituel de son poste ou de son pôle de rattachement, l'agent peut être sollicité pour des actions de soutien au bénéfice des autres pôles de la direction.

DOCUMENTATION ET CARTOGRAPHIE
Sur le périmètre habituel de son poste ou de son pôle de rattachement, l'agent produit de la documentation (technique, fonctionnelle, utilisateur, etc.) à usage interne (DSIN) ou externe (hors DSIN) et participe à l'alimentation du référentiel de cartographie du système d'information.

L'agent peut être amené à effectuer des déplacements éventuels et en fonction des pics d'activité horaires de modifier ponctuellement ses horaires

Connaissances requises pour le poste
·Ecosystème client-serveur :
- Postes de travail : W7, W10, MacOs, Linux Debian (notion)
- Serveurs : Debian (notion), Windows Server 2012/2019

· Outils de préparation de postes : WDS/MDT, FOG

· Services d'annuaireet fichier, principe de fonctionnement : Open LDAP, AD Samba (MS AD apprécié), Samba FS

· Outils d'exploitation WAPT, WSUS, Apex One, RSAT, GLPI, Temviewer, prise en main à distance
Afficher la suite
· Outil de ticketing GLPI

· Langages de script : Powershell, Bash, Python (notion)

· Services d'infrastructure : DHCP, DNS, TCP-IP, impression, messagerie Zimbra, proxy

· outils bureautiques : Libre Office, MS Office

QUALITES RELATIONNELLES
Savoir-faire :

· Établir un diagnostic et apporter le support associé

· Utiliser les techniques et les outils de gestion de l'environnement de travail

· Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements

· Appliquer les normes, les procédures et les règles de sécurités en vigueur

· Rédiger de la documentation technique et à destination des utilisateurs

· Savoir planifier et respecter les délais

Savoir-être :

· Autonomie, réactif, rigueur et fiabilité

· Appétence pour le travail en équipe et sens de l'écoute

· Sens du relationnel et de la communication

· Sens de l'organisation, de la confidentialité et de la discrétion