Responsable Support IT Sage X3 H/F - Aquaprox Industries Sas

Nous recrutons un Responsable Support IT Sage X3 pour venir rejoindre nos équipes.

Dans un contexte de digitalisation croissante et d'optimisation des processus métiers, vous êtes en charge du bon fonctionnement, du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue des applications métiers, notamment l'ERP Sage X3. Vous jouez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et l'IT, en traitant les incidents et demandes de niveaux 1 et 2, en organisant la fonction support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

Support opérationnel (Niveaux 1 et 2)
- Réception, qualification et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, questions, évolutions)
- Résolution des incidents de niveaux 1 et 2 sur Sage X3 et autres applications métiers (WMS, CRM, outils internes...)
- Diagnostic des dysfonctionnements applicatifs, analyse des logs, remontée des anomalies à l'éditeur ou à l'intégrateur si nécessaire
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution, documentation dans l'outil de ticketing
- Élaboration de procédures de résolution pour les demandes récurrentes

Organisation et pilotage du support
- Mise en place et animation des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes...)
- Définition et suivi des indicateurs de performance du support (SLA, taux de satisfaction, backlog...)
- Coordination avec les équipes applications et infrastructure, éditeurs et prestataires externes
- Mise à jour et gestion de la base de connaissance utilisateur

Amélioration continue et projets
- Proposition d'axes d'amélioration des processus métiers en lien avec les utilisateurs

Profil recherché

Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, informatique de gestion ou équivalent
- Expérience de 4 ans minimum sur des fonctions similaires
- Expérience confirmée sur Sage X3 (modules finance, logistique, production...)

Savoir faire
- Bonne connaissance des flux métiers dans une entreprise industrielle
- Bonne connaissance de Sage ERP X3 (fonctionnel + technique apprécié)
- Connaissance des bases de données SQL, outils de requêtage, Crystal report
- Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 est un plus)

Savoir être
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur, capacité d'analyse et de priorisation
- Bon relationnel, pédagogie, esprit d'équipe
- Autonomie, capacité à structurer et organiser une fonction support

Proxis Développement est un groupe industriel français indépendant, présent à l'international, développant et proposant des produits, services et solutions à des marchés aussi variés que le traitement des eaux, la parfumerie, l'agro-alimentaire, l'agriculture et la pharmacie.

Le Groupe Proxis Développement comprend plus de 800 utilisateurs répartis sur 24 sites en Europe (France, Italie, NL, UK, Belgique, Espagne), Asie (Chine, HK et Indonésie) et Etats-Unis.

Le Groupe est composé de 4 pôles d'activités que sont :

Pôle AQUAPROX, spécialisé dans le traitement des eaux

Pôle BIOPROX, spécialisé dans l'industrie alimentaire et les solutions biotechnologiques

Pôle ICROM, spécialisé dans le développement et la fabrication d'Actifs pharmaceutiques génériques et intermédiaires de chimie fine

Pôle SOZIO, maison de création de parfums pour différents secteurs industriels (parfum, cosmétique, ambiance et détergence)