Hospitality Manager Neuilly sur Seine H/F - Tout l ' Temps Press

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine.

Vous aurez pour objectifs :
- De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
- D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Vos missions consisteront à :

Management :
- Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site.
- Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure.
- Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
- Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin.
- S'assurer de la parfaite coordination des services sous sa responsabilité pour garantir la continuité de service

Pilotage opérationnel :
- Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
- Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire
- Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier...)
- Etablir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la DATA et mise à jour des données pour les reportings
- Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
- Déployer les réunions avec les prestataires selon un prévisionnel de fréquence et assurer la rédaction des comptes rendus et des plans d'actions associés

Sécurité :
- S'assurer de la bonne application et du respect des règles de sécurité du site.
- Veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes
- Evaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de préventions nécessaires.
- Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité

Suivi de la qualité de la prestation :
- S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site et mettre en place des plans d'actions au travers d'un contact permanent et lors des bilans périodiques
- Réaliser les mises à jour des procédures
- Responsable de la gestion des badges opérée par les équipes : création de badges, suivi badges visiteurs et prendre le relais au besoin
- Assurer la mission de space planning et contrôler l'ensemble des réservations des espaces

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
- Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
- Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
- Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
- Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
- Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Pionnier de l'hospitality management dans l immobilier de bureau, OPAL, start-up du Groupe VINCI, oeuvre au quotidien auprès des résidents des bâtiments afin qu'ils se sentent comme dans une seconde maison !

Son ambition ? Développer un environnement de travail au sein duquel la relation humaine est au coeur de leur préoccupation. Chaque collaborateur OPAL est à la fois, un assistant personnel qui anticipe les besoins des résidents, et un pilote optimisant l image et les espaces communs des actifs immobiliers. Elles sont Maisons de luxe, Foncières immobilières ou encore Property manager, à faire confiance aux femmes et aux hommes d'OPAL.