Manager H/F - Nework'in

NEWORK'IN recherche pour son client basé à Beauvais un Manager Team Leader H/F étant disponible immédiatement et ayant impérativement de l'expérience dans un centre d'appels client. Notre client est spécialisé dans le pilotage de la relation client et l'externalisation des processus métier.

À ce poste vos missions sont :
- Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
- Embaucher et intégrer des nouveaux salariés
- Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
- Anticiper l'affluence et prendre des appels si nécessaire
- Trouver des moyens d'optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
- Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d'abandon d'appels, les appels en attente, etc.
- Assurer le respect des politiques concernant l'assiduité, des procédures établies, etc.
- Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
- Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances

Rôle :

Coacher

Manager

D'encadrer

Superviser et animer


Conditions de travail :
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 22 800€ BRUT annuel
- Variable de paie : Prime mensuelle et trimestrielle
- Horaires de travail : 8h-20h
- Avantages sociaux : CE

Relation hiérarchique : Rattaché directement au responsable de projet

Compétences requises :
- Commercial
- Esprit d'analyse, organisé, s'avoir communiquer
- Maîtrise de l'outil informatique
- Sens de l'écoute

NEWORK'IN est un cabinet de recrutement Sur-Mesure.

NEWORK'IN vous accompagne dans tout le processus de votre recrutement et après votre prise de poste.

NEWORK'IN vous propose un véritable suivi d'intégration dans votre nouvelle société et reste à votre disposition tout le long de votre période d'essai.

NEWORK'IN vous offre également des prestations de coaching dans votre parcours de recrutement.

NEWORK'IN + innovation : NEWORK'IN est le seul cabinet de recrutement à vous proposer de créer, des courts-métrages de présentation et de mise en situation ; où vos qualités et votre savoir-faire sont mis en avant par le biais de la vidéo.