Hospitality Officer H/F - Armonia Hospitality

Chez Armonia Hospitality, ce qui prime c'est l'excellence du service. Nos prestations chez nos clients font notre fierté. Notre esprit et notre savoir-faire créent notre valeur première.

Nous avons su développer nos activités tout en conservant l'ADN historique du groupe : l'accueil. Nos savoir-faire ont évolué grâce à notre stratégie de marques, à l'acquisition de nouvelles compétences et à d'importants investissements.

Vous souhaitez participer à l'aventure Armonia Hospitality et devenir acteur d'un service d'excellence ? Vous aimez le travail d'équipe et la satisfaction client est une priorité dans votre travail ? Rejoignez Armonia Hospitality et participez à une aventure client unique.Vos missions principales :

1. Gestion des demandes :

- Réception et distribution des demandes : Gérer et répartir efficacement toutes les demandes logistiques, techniques et d'intervention reçues via différents canaux.

· Gestion des demandes par email : Assurer un suivi rapide et réactif des demandes reçues par email, en garantissant la réponse dans les délais convenus.

2. Gestion du standard téléphonique :

- Supervision du téléphone : Assurer la gestion du standard téléphonique du campus

3. Gestion des services opérationnels :

- Voitures ventouses : Prendre en charge la gestion des véhicules mal stationnés (ventouses) sur le campus, en suivant la procédure établie.

- Gestion des urgences téléphoniques : Répondre aux appels urgents et coordonner les interventions nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes liés aux opérations du campus.

4. Gestion des événements :

· Coordination des événements : Planifier et coordonner les événements sur le campus, en collaboration avec les équipes internes pour assurer leur bon déroulement.

· Mise à jour de l'Event Calendar : Assurer la gestion et le suivi régulier du calendrier des événements.

5. Communication et reporting :

· Communication interne : Assurer la diffusion de la communication interne, en respectant un format clair, structuré et sans fautes.

· Reporting des activités : Suivre et rapporter les activités du campus, y compris les demandes traitées, les urgences gérées et les événements organisés.

6. Gestion du planning des travaux :

· Coordination avec les prestataires : suivre la coordination avec les prestataires externes pour les travaux et les interventions.

· Suivi du planning des travaux : Assurer le respect du planning des travaux et coordonner avec les équipes internes

- Expérience confirmée dans les services généraux ou l'environnement de travail.

- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion (type ServiceNow).

- Doté(e) d'un esprit positif, vous êtes à la fois collecteur d'informations, acteur opérationnel et coordinateur des services.

- Autonome et proactif(ve), vous savez prendre des initiatives pertinentes.

- Vous avez un sens du service irréprochable et êtes capable d' évaluer la qualité des prestations multiservices.

- Excellent(e) communicant(e), vous faites preuve d'une aisance rédactionnelle dans vos échanges écrits et oraux.

Ref : 0h1k9j8dsm