Hospitality Officer H/F - Armonia Hospitality

Chez Armonia Hospitality, ce qui prime c'est l'excellence du service. Nos prestations chez nos clients font notre fierté. Notre esprit et notre savoir-faire créent notre valeur première.

Nous avons su développer nos activités tout en conservant l'ADN historique du groupe : l'accueil. Nos savoir-faire ont évolué grâce à notre stratégie de marques, à l'acquisition de nouvelles compétences et à d'importants investissements.

Vous souhaitez participer à l'aventure Armonia Hospitality et devenir acteur d'un service d'excellence ? Vous aimez le travail d'équipe et la satisfaction client est une priorité dans votre travail ? Rejoignez Armonia Hospitality et participez à une aventure client unique.Vos missions principales :

1. Accueil & Services Généraux

- Accueillir les visiteurs et renseigner les occupants.

- Réceptionner et gérer les appels entrants.

- Assurer la réception et l'expédition des plis et colis, tri du courrier entrant.

- Préparer et aménager les salles de réunion.

- Commander des repas et gérer le stock des fournitures.

- Réaliser de petites interventions de maintenance et de manutention.

- Effectuer des tournées de signalement.

- Assurer le réapprovisionnement en fournitures diverses.

- Animer la communauté des collaborateurs.

2. Gestion des demandes (logistiques, techniques et interventions)

- Réceptionner, prioriser et répartir efficacement les demandes reçues via différents canaux.

- Assurer un suivi rigoureux des demandes reçues par email, avec des réponses dans les délais impartis.

- Utiliser le logiciel de ticketing ServiceNow pour le traitement et le suivi des tickets.

3. Gestion du standard téléphonique

- Assurer la supervision du standard téléphonique dédié au campus.

- Répondre aux appels urgents et coordonner les interventions nécessaires pour garantir la continuité des services.

Conditions du poste :

- CDI temps plein

- Horaires : du lundi au vendredi, en journée continue.

- Prise de poste : dès que possible

- Rémunération : à définir selon profil

- Expérience confirmée dans les services généraux ou l'environnement de travail.

- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion (type ServiceNow).

- Doté(e) d'un esprit positif, vous êtes à la fois collecteur d'informations, acteur opérationnel et coordinateur des services.

- Autonome et proactif(ve), vous savez prendre des initiatives pertinentes.

- Vous avez un sens du service irréprochable et êtes capable d' évaluer la qualité des prestations multiservices.

- Excellent(e) communicant(e), vous faites preuve d'une aisance rédactionnelle dans vos échanges écrits et oraux.

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