Technicien Support Client H/F - Groupe Actual

L'agence Actual collabore avec une entreprise de services logistiques de grande envergure, spécialisée dans le transport international et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, soutenant l'industrie et le commerce à l'échelle mondiale.L'agence Actual de Carquefou, recherche pour l'un de ses clients, situé à Montaigu, un intégrateur EDI h/f

Domaine : Système d'information

Activités principales :

Gestion des imprimantes
Support téléphonique de niveau 1 et 2
Traitement des incidents sur Service Now
Savoir-faire :

Travail en équipe

Compétences relationnelles - Empathie - Interne/externe

Aisance au téléphone avec les clients : Être en capacité de dépanner un client tout en expliquant les actions menées

Facilité à rédiger un ticket/Compte rendu d'incident en tenant compte de l'orthographe et de la grammaire

Facilité d'analyses des problématiques et compréhension des fichiers EDI simples

Curieux : Savoir écouter les résolutions des collègues pour monter en compétence

Savoir se concentrer dans un open space

Organisé - Classer/ Noter les informations communiquées par le manager. Savoir rechercher la documentation à disposition

Connaissances :

Notions d'informatiques réseau de base dans le but d'installer des imprimantes USB ou réseau.

Gestion des problèmes à travers un logiciel de ticketing (Service Now)

Être à l'aise dans la navigation de différents sites web et portails de paramétrages (Administration)

Comprendre l'imbrication de chaque outil - IT Landscape

Le poste de Technicien informatique (h/f) nécessite un ensemble de compétences techniques et personnelles. Le candidat idéal doit posséder une solide expertise en maintenance informatique et en gestion des réseaux.

Il est crucial de démontrer une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide. De plus, une compétence en sécurité informatique est requise pour protéger les données sensibles.

Le candidat doit être capable de travailler en équipe, tout en étant autonome lorsqu'il est nécessaire de prendre des initiatives. Une bonne communication est indispensable pour interagir avec les utilisateurs et résoudre leurs problèmes techniques.

Une expérience préalable dans un poste similaire sera considérée comme un atout majeur. Le candidat doit aussi être à l'aise avec les outils de diagnostic et de détection des pannes.

La durée hebdomadaire de travail est de 36 heures soit 7H12 par jour à réaliser sur le créneau 08H-17H

Le taux horaire est de 15,25EUR