Technicien Support Clients Comptabilité H/F - Cegid

>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stagesCegid est un leader européen dessolutions de gestion cloudpour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos5 000collaborateurscontribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles"est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pourfaçonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé sur notre site de Lyon, vous rejoignez le Customer Care et intégrez une équipe de support de niveau 1 et 2. Cette équipe est dédiée à l'accompagnement des clients sur l'utilisation d'un logiciel de comptabilité, utilisé par des experts-comptables, artisans et PME.

Votre objectif en tant que Technicien Support Client Comptabilité ?

Composée d'une vingtaine de collaborateurs, notre équipe se consacre à fournir un support de qualité pour accompagner efficacement nos utilisateurs, afin de résoudre leurs problématiques, les accompagner dans leurs demandes d'évolutions, et trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions :
- Gérer les demandes clients sur tous les canaux (appel entrant, portail, chat) en respectant les engagements du contrat de service,
- Assurer le suivi des demandes en suivant les processus établis,
- Garantir la satisfaction client en appliquant les bonnes pratiques et en fournissant des réponses claires et adaptées,
- Alerter sur les appels répétitifs et rédiger des FAQs pour améliorer le support,
- Reporter l'activité dans les outils dédiés et informer la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies.

- Vous avez une première expérience en comptabilité et vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs pour leur fournir des solutions adaptées et pertinentes,
- Vous êtes animé par la satisfaction client, et offrez un support réactif et de qualité grâce à votre sens du service et votre rigueur,
- Vous êtes un excellent communiquant, vous permettant d'assurer une communication claire et fluide à l'orale comme à l'écrit,
- Vous êtes curieux et autonome, apprenez rapidement, résolvez les demandes de manière indépendante,
- Vous anticipez les besoins clients, prenez des initiatives, et êtes orienté résultats.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence