Customer Success Manager - Profil Hybride H/F - Otoremote

EMPLOI ESSENTIELLEMENT EN TELETRAVAIL

Recrutement et accompagnement des partenaires
- Prospection et recrutement des professionnels de santé partenaires
- Accompagnement à l'inscription des partenaires
- Démonstration et prise en main de l'outil

Formation des utilisateurs
- Organiser et animer les sessions de formation à distance (professionnels de santé, paramédicaux)
- Mettre à jour les supports pédagogiques
- Être force de proposition pour l'amélioration de l'onboarding des utilisateurs

Support utilisateurs / assistance technique
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs
- Qualifier les bugs ou demandes, assurer un premier niveau de diagnostic
- Travailler en lien avec l'équipe technique/développement pour assurer un bon suivi des tickets
- Suivre les indicateurs de satisfaction et optimiser les process de support

Opérations / coordination
- Participer à la mise en place opérationnelle de nouveaux clients et partenaires
- Contribuer au suivi des projets d'intégration (planning, coordination, reporting)
- Assurer un lien fluide entre les équipes internes et les partenaires externes

Amélioration continue & structuration
- Proposer des actions d'amélioration des outils, processus, parcours utilisateurs
- Suivi de la satisfaction client/partenaire
- Participer à la mise en place de procédures internes (support, qualité, gestion des incidents)

Profil recherché

Compétences requises
- Excellente communication orale et écrite
- Aisance avec les outils numériques / environnement web / e-santé
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et à former différents publics
- Sens du service, autonomie, rigueur, organisation

Atouts appréciés
- Expérience en téléassistance, support technique ou formation utilisateurs
- Connaissance du secteur de la santé, du médico-social
- Réseau développé dans le médical/paramédical

Experience : 12 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.