Alternance BTS - Réceptionniste Polyvalent dans un Hôtel - B357 H/F - ESCAM

ESCAM : Ton tremplin vers l'alternance réussie !

Présents à Brest, Lorient et Rennes.

Formations du Bac +2 au Bac +5 en BTS, Bachelors et Mastères reconnus par l'État (RNCP).

5 filières pour booster ta carrière :
Commerce/Marketing Communication/Digital Immobilier/Finance Management/RH Tourisme/Événementiel/Aérien

Avec +550 entreprises partenaires ce sont des centaines de postes en alternance à pourvoir chaque année !

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Rejoins-nous et construis ton avenir avec ESCAM !Lance ta carrière avec une alternance dynamique !

Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, un hôtel basé à Brest, un(e) réceptionniste polyvalent(e).

Saisis cette opportunité pour allier théorie et pratique et lancer ta carrière !
- Formation : BTS Tourisme
- Localisation du poste : Brest
- Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2025
- Brest
- Lieu de formation : ESCAM Brest
- Durée de la formation : 2 ans

Envie de dynamiser ta carrière et d'acquérir des compétences clés dans un secteur en plein essor ? Rejoins-nous !

TES MISSIONS :
- Accueillir chaleureusement les clients à la réception et répondre aux appels téléphoniques.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel ainsi que sur les points d'intérêt touristiques locaux.
- Veiller à la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes.
- Préparer et mettre en place les petits-déjeuners ainsi que les services complémentaires proposés par l'établissement.
- Gérer les réservations, assurer les arrivées (check-in) et les départs (check-out), et suivre les comptes clients.
- Assurer la permanence de la réception lors des nuits d'astreinte, selon le planning établi.
- Participer à la gestion du linge (réception, tri, rangement) et au suivi des prestataires et partenaires.
- Contribuer à la propreté des espaces communs et veiller au bon état général des infrastructures.
- Appuyer le service d'étage dans l'entretien et le ménage des chambres.

CE QUE CETTE ALTERNANCE VA T'APPORTER :
- Une immersion concrète dans le secteur de l'hôtellerie, au coeur d'un établissement où l'accueil, la qualité de service et la satisfaction client sont des priorités au quotidien.
- Le développement de compétences opérationnelles et relationnelles clés : gestion de l'accueil, organisation de la réception, communication multicanal, gestion des réservations et du service client.
- Une expérience professionnalisante et responsabilisante, qui te permettra de gagner en autonomie, sens du service, rigueur et adaptabilité, tout en évoluant dans un cadre bienveillant et formateur.

Quel profil recherchons-nous ? Découvre les qualités et compétences attendues pour cette alternance !

Une première expérience (stage, job étudiant ou alternance) en réception ou dans un poste en contact avec la clientèle est un vrai plus.

Bonne compréhension des procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).

Excellentes compétences en communication et en service client.

Aisance avec les outils informatiques et, idéalement, connaissance des logiciels de réservation hôtelière.

Capacité à gérer les imprévus de manière réactive et professionnelle.

Souriant(e), chaleureux(se) et attentif(ve) au bien-être des clients.

Doté(e) d'excellentes compétences relationnelles et d'une communication efficace.

Bon esprit d'équipe, fiabilité, rigueur et sens de l'organisation sont essentiels.