Responsable d'Applications Métier H/F - CERFRANCE - AGIL IT

AGIL'IT est une SAS informatique créée en mai 2017 pour construire et piloter un Système d'Information commun regroupant 7 CERFRANCE rayonnant sur toute la région Rhône-Alpes et une partie de la Franche-Comté. Ce regroupement intitulé Synergie Sud-Est comprend 1 300 utilisateurs répartis sur 69 agences.

CERFRANCE est le 1er réseau associatif national d'entreprises comptables, spécialisé dans le conseil, la gestion et l'expertise comptable auprès des 25 000 clients de la région Synergie Sud-Est.

Dans ce contexte, les 30 collaborateurs d'AGIL'IT ont la charge du Système d'Information des 7 CERFRANCE.En tant que Responsable d'Applications Métier, vous gérez des applications essentielles pour les 1300 collaborateurs de Cerfrance Synergie Sud-Est. Vous travaillez au sein d'une équipe de 7 collaborateurs et plus largement avec les autres équipes d'Agil'IT, les utilisateurs et les parties prenantes pour assurer leur bon fonctionnement et répondre aux besoins.

La richesse de ce poste est d'exercer dans des domaines applicatifs variés comme l'ERP comptable (AGIRIS), la GRC (KINEXO), le SIRH (ADEQUASYS), l'automatisation des processus métiers, la GED (Docuware)...

La satisfaction utilisateur est un objectif majeur des réponses apportées, que ce soient sur la résolution des dysfonctionnements, la compréhension et la prise en compte d'une demande d'évolution ou l'accompagnement à l'utilisation des applications.

Vos missions principales :
- Superviser le cycle de vie complet des applications dans votre périmètre, de la conception à la mise en production et à la maintenance et assurer les paramétrages,
- Collaborer avec les éditeurs et intégrateurs pour définir les exigences fonctionnelles et techniques, suivre les évolutions et résolution d'anomalies,
- Gérer les incidents et les problèmes liés aux applications, en assurant une résolution rapide et efficace,
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs finaux pour recueillir leurs retours, améliorer continuellement les applications et relayer les communications des éditeurs.
- Élaborer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
- Gérer les demandes d'évolution des référents utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive, la qualité et la performance des applications Métier de votre périmètre

Vous avez également une appétence pour le management ? Une évolution vers un poste de manager du Service Support Utilisateurs est tout à fait envisageable selon vos envies et vos aptitudes.

- Profil sur un poste similaire avec une expérience d'environ 10 ans d'expérience avec une volonté de s'engager sur la durée, et idéalement avec un souhait d'évoluer vers un poste de manager
- Expérience avérée en gestion d'applications ou en gestion de projets informatiques
- Capacité à s'adapter à des environnements dynamiques et à gérer plusieurs applications simultanément
- Maîtrise technique des bases de données (SQL), des flux EDI et autres protocoles de transfert d'informations (API), ainsi que les spécificités des applications
- Connaissance approfondie des technologies et des langages de programmation utilisés dans le développement d'applications
- Excellentes compétences en communication pour expliquer des solutions techniques de manière claire et compréhensible aux utilisateurs et également en gestion des parties prenantes (7 Cerfrance)
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi des incidents (Orchestra et Easyvista par exemple)
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe pour assurer la continuité de service