Agent - Agente de Réservation H/F - Prosneige Holding

Prosneige c est depuis toujours audace, innovation et développement pour offrir le meilleur à nos clients. Créé dans la station de ski de Val Thorens en 1996 pour proposer des cours de ski en petit groupe, c est aujourd hui un concept unique : école de ski, location, bootfitting, bar, snacking et salle d escalade.Vous souhaitez vous épanouir et évoluer dans un groupe en forte croissance, le groupe Prosneige en constant développement embauche une / un chargé(e) des réservations à Chambéry.

Prosneige ce sont des écoles de ski et magasins de location et vente dans les stations des Alpes.

Vos missions :

Assurer l'ensemble des fonctions d'un accueil téléphonique (et e-mails) personnalisé et chaleureux à l'image de Prosneige. Vous informez et conseillez les clients sur les cours et la location.
Réaliser les réservations et le suivi à l'aide de nos outils informatiques internes.
Assurer le bon suivi des paiements et effectuer les relances si besoin.
Travailler en coordination avec les équipes sur les différentes stations : moniteurs, responsables des écoles, magasins.
Participer à la gestion des plannings et aux tâches administratives courantes.
Recueillir les avis clients, identifier les points à améliorer et transmettre les informations aux équipes concernées.
Participer à la bonne ambiance et contribuer au bon fonctionnement global de l'école.
Votre profil :

Vous êtes dynamique, vous avez des valeurs humaines fortes et vous avez un grand sens de la relation client ainsi qu'une très bonne écoute.
Vous êtes rigoureux, fiable et vous avez une bonne gestion des priorités.
Vous avez l'esprit commercial et aimez travailler en équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous maitrisez aussi Word et Excel.
Vous possédez une excellente expression orale et écrite.
Vous avez déjà une expérience dans un service de réservations ou d'accueil.
Une bonne connaissance du secteur touristique ou du fonctionnement d'une école de ski est un plus.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations, Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs, Contractualiser une prestation avec un client, Effectuer le suivi des réservations, Gérer les paiements et transactions financières, Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité, Gérer les urgences ou modifications de dernière minute, Présenter et valoriser un produit ou un service

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Gestion de fonds

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.