Technicien - Technicienne Support Utilisateurs H/F - Mk2i

Descriptif du poste
Au sein du service Support, vous êtes en charge de l'intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance.
En contact direct avec les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, etc.), vous posez un diagnostic, assistez, conseillez et effectuez le dépannage et l'assistance des équipements informatiques de nos clients.
Vous pouvez également être amenés à former les utilisateurs afin de leur permettre d'accroître leurs compétences dans le cadre de leur activité professionnelle.
Lors de ta prise de poste, une formation sur nos outils internes et sur nos procédures/process internes sera organisée.

Profil recherché
- Bac +2 en lien avec l'informatique ou justifiant d'une expérience similaire sur le poste
- Motivation
- Rigueur
- Technophilie
- Pédagogie
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe

Modalités du poste
- Poste à pourvoir en CDD, sur Grenoble (38).
- Rémunération selon expérience et/ou profil.
- Durée hebdomadaire de travail : 35 heures.
- Package salarial et social : prévoyance, mutuelle, intéressement, titres restaurant,.

Vous êtes motivé(e) pour relever de nouveaux défis au sein d'un groupe dynamique en constante évolution ? Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, à l'écoute de ses collaborateurs, où chacun, chacune partage des idées et du savoir-faire ? Alors, n'hésitez plus. Postulez !

Experience : 1 An(s)

Compétences : Conseil en solutions logicielles, Diagnostic de pannes informatiques, Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Informatique, Support client à distance, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Dépanner des équipements informatiques, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.