Expert - Experte en Support d'Applications Nationales - Académie de Grenoble H/F - Rectorat

Sous la responsabilité fonctionnelle du ministère de l'Education nationale, l'équipe nationale Services numériques composée de 44 ingénieurs localisés au rectorat de Grenoble produit des applications et des services en ligne à diffusion nationale pour les personnels des établissements scolaires, pour les élèves et leurs parents.

L'équipe Agile en charge de la réalisation du Livret Scolaire Unique (LSU) recrute une personne pour la diffusion nationale de l'application. Vous aurez pour rôle la pAssurer l'activité de diffusion pour le projet LSU : en lien avec tous les acteurs du projet (maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'oeuvre et utilisateurs académiques), vous participez à la conduite du changement et aux bons usages de l'application

Activités principales :
. Produire la documentation fonctionnelle (guide utilisateur, aide-mémoire, aide en ligne ou contextuelle, modules pédagogiques)
. Effectuer le suivi fonctionnel d'exploitation
. Produire les statistiques d'usage pour les maîtrises d'ouvrage
. Participer à la définition de la feuille de route avec la maîtrise d'ouvrage
. Diagnostiquer les anomalies
. Assurer la communication auprès des utilisateurs
. Assurer le support de niveau 3
. Ponctuellement, soutenir les testeurs du projet

Conditions particulières d'exercice :

Sous la direction fonctionnelle d'une Product Owner Déléguée, vous intègrerez une équipe Agile motivée, composée de 9 développeurs et un testeur en charge de la réalisation de l'application web LSU.

Vous serez intégré(e) à une équipe transversale aux projets dite « Equipe de Diffusion » encadrée par une responsable. Ceci afin de partager les bonnes pratiques en matière de support, accompagnement et, ponctuellement, de soutenir les diffuseurs d'autres projets.

Le poste peut amener à des relations avec les chefs de projet métiers au Ministère de l'Education Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.

Un plan de formation très riche vous aidera à développer vos compétences afin d'accompagner votre prise de poste puis votre évolution professionnelle.

Le télétravail est possible jusqu'à 2 jours par semaine en fonction des nécessités de service.

Profil recherché :

Connaissances requises :
. Connaître le langage SQL
. Usage API REST
. Outils de ticketing (Mantis)
. Outils de conception graphique
. Suite bureautique
. Un plus : connaissance d'outil de création documentaire (Confluence, Dokiel), de suivi des exigences (Squash TM), de formations, de captures video

Expérience / diplôme :
. Disposer a minima d'un diplôme de niveau Bac +3 en informatique

Savoir-faire :
. Communiquer (écrit et oral)
. Analyser et comprendre
. Rendre compte

Savoir être :
. Rigueur indispensable
. Capacité à travailler en équipe
. Curiosité et envie d'approfondir
. Bon esprit d'analyse et de synthèse
. Diplomatie
. Réactivité

Experience : 1 Mois

Langues : Français souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale