Technicien Support N1 + Proximité - Retail Bureautique H/F - Helpline

Technicien Support N1 HD + Proximité (H/F) - Retail / Bureautique / Réseau / Téléphonie Mobile
Lieu : Villeneuve-d'Ascq (59491)
Contrat : CDI ou mission freelance
Date de démarrage souhaitée : ASAP
Expérience : 1/2 ans minimum, idéalement dans le retail / e-commerce
Langues requises : Français (anglais technique apprécié)
Télétravail : 1 samedi/mois en remote, planning à l'avance

Description du poste :
Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur partant à la retraite, notre client, acteur majeur du retail, recherche un Technicien Support Niveau 1 HD + Proximité pour renforcer son équipe IT au siège situé à Lezennes.
Intégré(e) dans une équipe, vous assurerez un support de proximité et à distance pour les utilisateurs du siège et des magasins, avec une forte orientation bureautique, réseau, et mobilité (smartphones).

Missions principales :
- Prise en charge des incidents de niveau 1 (HD + proximité) : poste de travail, réseau, applications, téléphonie mobile (enrôlement MDM)
- Support utilisateurs sur site et à distance (siège et magasins)
- Préparation et remise du matériel informatique (PC, smartphones)
- Intégration des nouveaux arrivants : configuration des postes selon les droits attribués
- Dépannage des incidents au siège
- Suivi via l'outil ITSM GLPI

Compétences techniques requises :
Technologies / Environnement :
- Windows et macOS
- Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.)
- Connaissances réseau de base (switch, connectique, diagnostic simple)
- Téléphonie mobile (enrôlement, gestion de flotte, configuration)
- Outils de support (GLPI ou équivalent)
Savoir-faire :
- Support N1 applicatif et bureautique
- Préparation de matériel / masterisation
- Gestion de tickets et suivi des interventions

Profil recherché :
- 1/2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce
- Autonomie, rigueur, sens du service
- Bon relationnel, esprit d'équipe, respect des process
- Force de proposition et sens des priorités

Conditions :
Localisation : Lezennes - sur site
Horaires : du lundi au vendredi, 9h-17h ou 10h-18h (planning défini à l'avance)
Télétravail : Environ 1 samedi/mois à distance (10h-18h)
Rémunération : Selon profil et expérience
Démarrage : Dès que possible sur Villeneuve-d'Ascq (59491)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.