Conseiller SAV H/F - Rezocorp

Dans le cadre de son développement, notre société renforce son équipe et recrute un Conseiller SAV (H/F) en CDI pour accompagner la satisfaction de nos clients professionnels.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, où l'écoute client, la réactivité et l'amélioration continue sont au coeur de vos missions. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez à coeur de proposer des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous.

Vos principales missions
En lien direct avec la Direction et intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous serez un acteur clé du service après-vente. Vos missions seront notamment :

Gestion administrative du SAV
Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV
Traiter les réclamations et demandes de prise en charge sous garantie
Vérifier les conditions de garantie des appareils
Coordonner les réparations avec les techniciens afin de respecter les délais
Mettre à jour les dossiers clients et suivre l'ensemble des interventions
Réaliser un reporting journalier et hebdomadaire à la Direction
Diminuer et justifier les avoirs liés aux hors délais ou autres cas selon les dossiers
Générer les avoirs clients en conformité avec nos conditions générales de vente

Relation client et support
Répondre aux demandes des clients professionnels via nos différents canaux (mail, chat, plateforme, etc.)
Assurer un suivi régulier et informer les clients de l'avancement des réparations
Conseiller les clients sur les procédures SAV et les garanties
Gérer les litiges en proposant des solutions adaptées et efficaces

Optimisation des processus SAV
Remonter les informations sur les problèmes récurrents pour améliorer les process
Participer activement à l'amélioration des procédures internes
Contribuer à la mise en place d'indicateurs de performance pour le service
Partager vos « bonnes pratiques » avec l'équipe

Votre profil
Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire en SAV ou relation client
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie
Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral
Vous aimez travailler en équipe et être force de proposition
Vous maîtrisez les outils informatiques et les CRM

Ce que nous vous offrons
Un CDI dans une entreprise en pleine croissance
Un environnement de travail convivial et bienveillant
Une mission à responsabilités avec de réelles perspectives d'évolution
Des journées rythmées où aucun jour ne se ressemble

Experience : 3 An(s)

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.