Coordinateur Support et Exploitation Informatique H/F - Ministère de la Culture - Liberté, égalité, fraternité

Sa mission première, sous la direction du chef de pole, consiste à garantir le bon fonctionnement des différentes briques du système d'information du musée, dans l'ensemble de leurs composantes (infrastructure multimédia, maintenance, évolution, etc.).

Missions principales :

Le titulaire du poste administre les éléments actifs du réseau (switches, routeurs, firewalls), assure leur supervision et veille à l'application de la politique de sécurité.
Elle/Il participe aux projets transverses liés aux infrastructures réseaux et à leur évolution, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles des systèmes.
Elle/Il organise et participe au sein de l'équipe à la gestion des incidents utilisateur (support niveau 1 à 3). Il analyse les dysfonctionnements et propose des axes d'amélioration.
Elle/Il participe à la mise en production des serveurs (Windows, Linux, machines virtuelles), et contribue à la continuité d'activité (PCA) ainsi qu'aux dispositifs de sauvegarde.
Elle/Il définit et optimise les processus d'installation/maintenance, suit l'usage des liens internet, et met à jour la documentation technique (réseaux, sécurité, VOIP).
Elle/Il prend également part à la gestion de projets informatiques, incluant la rédaction des cahiers des charges, appels d'offres, planification et suivi.

RESPONSABILITÉ
Organiser et suivre les activités de l'équipe support & Exploitation
Développer l'activité support (analyser les dysfonctionnements, suggérer des améliorations...)
Application de la politique de sécurité sur les éléments actifs du réseau, participation également à la sécurisation des accès aux applicatifs internes
Participation au maintien en conditions opérationnelles
Participer aux projets transverses de l'entreprise impliquant le réseau (ou des évolutions sur le réseau)
Définition et optimisation des processus d'installation et de maintenance
Gestion des évolutions et participation à la résolution des incidents
Réalisation d'action de support N1/N2/N3
Documentation de l'architecture et les procédures
Administration et maintien des éléments actifs du réseau : Switches, Routeurs, Firewalls etc.
Gestion et suivi l'usage des liens internet
Mise en place, amélioration, gestion et suivi de la supervision des équipements d'infrastructure SI
Maintien à jour de la documentation technique (SI, VOIP, Déploiement) pour la partie Réseaux et Sécurité
Participation au plan de prévention des risques informatiques et du plan de continuité d'activité (PCA)
Action et supervision des dispositifs de sauvegarde
Mise en place / gestion les machines virtuelles
Installation, configuration et mise en production des serveurs Windows, Linux et applicatifs internes
Gestion des projets informatiques (Rédaction des cahiers des charges et appels d'offres contenant les spécifications techniques des équipements, planification, suivi des projets)
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COMPÉTENCES REQUISES :
Compétences Techniques
Expérience avérée dans l'administration de MS365 et Active Directory.
Connaissances approfondies en réseau
Capacité à gérer des projets informatiques.
Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple.
Expérience terrain en support utilisateur

Compétences Relationnelles
Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
Sens du service et de l'écoute.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Compétences Organisationnelles
Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.
Rigueur dans la documentation des interventions et des procédures.
Capacité à gérer des situations d'urgence de manière efficace.

Formation et Expérience
Diplôme en informatique, réseau ou équivalent.
Expérience professionnelle d'au moins [5 années] dans un poste similaire.

Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer en fonction des besoins. Le candidat retenu sera amené à participer activement à l'amélioration continue des services informatiques."