Expert - Experte en Support d'Applications Nationales - Académie de Grenoble H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Assurer l'activité de diffusion pour le projet LSU : en lien avec tous les acteurs du projet (maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'oeuvre et utilisateurs académiques), vous participez à la conduite du changement et aux bons usages de l'application

Activités principales :

. Produire la documentation fonctionnelle (guide utilisateur, aide-mémoire, aide en ligne ou contextuelle, modules pédagogiques)

. Effectuer le suivi fonctionnel d'exploitation

. Produire les statistiques d'usage pour les maîtrises d'ouvrage

. Participer à la définition de la feuille de route avec la maîtrise d'ouvrage

. Diagnostiquer les anomalies

. Assurer la communication auprès des utilisateurs

. Assurer le support de niveau 3

. Ponctuellement, soutenir les testeurs du projet

Connaissances requises :

. Connaître le langage SQL

. Usage API REST

. Outils de ticketing (Mantis)

. Outils de conception graphique

. Suite bureautique

. Un plus : connaissance d'outil de création documentaire (Confluence, Dokiel), de suivi des exigences (Squash TM), de formations, de captures video

Expérience / diplôme :

. Disposer a minima d'un diplôme de niveau Bac +3 en informatique
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Savoir-faire :

. Communiquer (écrit et oral)

. Analyser et comprendre

. Rendre compte

Savoir être :

. Rigueur indispensable

. Capacité à travailler en équipe

. Curiosité et envie d'approfondir

. Bon esprit d'analyse et de synthèse

. Diplomatie

. Réactivité