Production Supervisor - Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Bonne nouvelle !

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.

A ce titre, nous recrutons notre futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) basé au sein de notre centre de service d'Angers.

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :
- 1 Delivery Manager (EN)
- 2 Production Supervisors (EN)
- 1 Knowledge Content specialist (EN)
- 1 Business Leader (EN)
- 16 Technicien·nes trilingues dont 2 référent.es

Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :
- Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
- Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
- Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources
- Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)
- Rédaction de procédures, amélioration continue
- Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Zones couvertes :
- EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
- Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office

Profil recherché :
- Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
- Vous pratiquez l'Anglais couramment
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
- Rémunération : 31000 - 33000€ brut/an (selon profil)
- Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30
- Lieu : Centre de service d'Angers, 2 rue de Rennes, 49100 Angers