Customer & Product Lead H/F - Revolv

Paris / Remote Friendly CDI SaaS B2B 3-5 ans d'expérience Salaire : 45k-65K€

Qui sommes-nous ?

Revolv est une startup deeptech RH basée à Paris.
Notre mission : révolutionner le quotidien des équipes paie grâce à l'IA, en commençant par la gestion des arrêts maladie (IJSS) en entreprise.
ARI, notre premier agent intelligent, permet aux équipes paie de simplifier et accélérer les remboursements de la sécurité sociale, de réduire les erreurs, et de suivre le recouvrement en temps réel.
On travaille déjà avec des entreprises de 250 à 60 000 salariésPourquoi ce poste ?

Tu seras le bras droit delivery, customer & produit du CEO, au coeur du déploiement de nos clients et de l'évolution de notre produit.
Ton rôle est stratégique : garantir la qualité des projets, capter les retours clients, assurer le suivi du backlog, et faire le lien entre l'usage terrain et l'équipe tech. En plus d'assurer et coordonner la relation avec notre partenaire d'intégration.
Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.

Tes missions

Pilotage des comptes clients :

Suivre les projets d'onboarding (setup, deadlines, coordination partenaire)
Être le point de contact opérationnel des clients en phase RUN
Identifier les points de friction, prioriser les sujets à traiter, alerter le CEO et les devs

Qualité produit & satisfaction client :

Mettre en place un système de suivi de satisfaction
Veiller et garantir la qualité des données et des livraisons clients
Organiser la collecte et l'analyse des retours clients sur l'usage réel
Construire des synthèses et KPIs autour de la qualité perçue et de l'adhésion utilisateur

Relai produit / Product Ops :

Structurer et maintenir un backlog produit clair (fonctionnalités, bugs, idées)
Documenter les besoins exprimés, les prioriser, et challenger leur pertinence
Proposer des améliorations fonctionnelles simples (parcours, UI/UX léger)
Rédiger des tickets clairs, collaborer avec les développeurs, suivre les releases

Coordination transverse :

Être l'interface entre les clients, le CEO et les développeurs
Aider à structurer les process internes (suivi qualité, checklists, alertes)
Challenger les quick wins à fort impact client ou produit
Coordonner avec les partenaires d'intégration

- 3-5 ans d'expérience en Customer Success, Product Ops, Delivery en B2B, expériences grands comtpes idéalement projets saas/ techniques
- Tu sais structurer un backlog, prioriser, documenter des demandes, suivre des tickets
- Tu es à l'aise avec des clients exigeants (ETI ou grands groupes)
- Tu es rigoureux, fiable, autonome et orienté qualité
- Tu as une sensibilité produit forte, sans forcément être PM ou designer
- Tu veux contribuer à l'impact concret d'un produit AI-first en forte croissance