Téléopérateur H/F - Critel

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nantes.

Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France.

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de en tant que Téléopérateur Multi technique !

Vos missions seront les suivantes :
Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

Ce que nous offrons :
- Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.
- Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.
- Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi).
- Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.

Avantages sociaux :
- Billetterie CSE avec tarifs préférentiels
- Chèques cadeaux
- Mutuelle familiale

Rémunération supplémentaire :
- Prime panier
- Prime annuelle
- Intéressement & participation

Experience : Débutant accepté

Langues : Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.