Agent d'Accueil France Services - Cc Serre Poncon H/F - Fonction publique Territoriale

DESCRIPTION DE L'EMPLOI :
La Communauté de Communes de Serre-Ponçon (CCSP) est née de la fusion, des communautés de communes de l'Embrunais et du Savinois Serre-Ponçon avec les communes de Chorges et Pontis, depuis le 1er janvier 2017.Ce territoire élargi autour du lac de Serre-Ponçon, compte 17 communes membres pour une population totale de 16 252 habitants.
Au sein de France Service porté par la Communauté de Communes de Serre-Ponçon, Vous serez principalement chargé(e) de l'accueil des usagers.

MISSIONS PRINCIPALES :
? Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France services ;
? Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
? Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
? Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
? Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
? Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité France services ;
MISSIONS SECONDAIRES :
? Participation à la préparation du Forum de l'emploi, à l'organisation et mise en ½uvre sur site (fonction des besoins)
? Aide à l'achat d'ouvrage
? Aide pour abonnements à des revues en lien avec la CCSP
? Collecte des données pour la mise en place des outils de suivi et gestion pour suivi des usages (fichiers adhérents, services utilisés, planning permanences...)
? Compte rendu chaque mois de l'outil de suivi des usagers.
? Collecte des données des outils de suivi et gestion des permanences sur le site France Services

PROFIL RECHERCHE ET QUALITES REQUISES :
Niveau d'études :
- Niveau CAP / BEP ou Bac
Expérience souhaitée dans un métier d'agent d'accueil, de secrétariat
Savoirs et savoir- faire :
- Techniques d'accueil
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Techniques de communication téléphonique
- Caractéristiques des publics
- Secrétariat (dactylographie, prise de notes, etc.)
- Classement de documents
- Connaissance du fonctionnement France Services
- Connaissance de l'outil informatique et bureautique et statistique

Savoir être :
- Qualités relationnelles avec risques de tension dans la relation au public ; devoir de confidentialité ;
- Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Capacité d'adaptation de l'accueil à la spécificité du public pour éviter les situations d'agressivité
- Esprit d'équipe ;
- Rigueur, sens de l'organisation du travail
- Gestion des délais
- Autonomie
- Sens du service public (neutralité, égalité de traitement des usagers, respect de l'intérêt général);
- Assiduité, ponctualité
- Confidentialité envers les usagers et en équipe